quinta-feira, 18 de junho de 2020

Alpha Serviços: Concessionárias adotam uma série de medidas de segurança e higiene




Nissan implementa certificação em sua rede na América Latina

As concessionárias estão adotando uma série de medidas de segurança e higiene estabelecidas de acordo com vários protocolos. Na rede Nissan, elas foram definidas com base nas recomendações gerais de órgãos de saúde internacionais e em boas práticas compartilhadas em nível mundial.


"Nossos clientes e colaboradores terão a certeza de que estamos cuidando de sua saúde, proporcionando um ambiente seguro e protegido", afirmou Diego Felices, diretor de Qualidade ao Consumidor e Desenvolvimento da Rede de Concessionárias da Nissan América Latina.

Neste contexto, a Nissan está retomando as atividades de sua rede de concessionárias nos países da América Latina, aplicando os mais rígidos protocolos de segurança. A certificação "LIMPO & SEGURO" (SAFE & CLEAN) faz parte do SERNISSAN, o programa de excelência e qualidade que tem como principal objetivo a melhoria contínua dos processos de vendas, pós-vendas e serviço, aumentando a satisfação do cliente.

Dentro destas medidas se destacam os controles de temperatura tanto para colaboradores como clientes, a organização dos agendamentos por faixa de horário para evitar aglomerações, o uso de máscaras e luvas de látex por todos os colaboradores, a higienização dos veículos, mobiliários e espaços de showroom a cada 2 horas, assim como controles rígidos na entrega de um veículo 0km. E em todos os casos, deverá ser evitado o contato físico e as reuniões em salas ou espaços fechados.

Caso o cliente solicite um test drive, não será permitida a permanência de mais de 2 pessoas por veículo. Todos dentro do veículo deverão estar usando máscaras e luvas, ocupando os assentos de forma cruzada, um na frente e o outro na parte de trás, para permitir o maior distanciamento possível.

Para a implementação da certificação, as concessionárias receberam previamente um treinamento online, via webinar. A avaliação foi realizada com base no cumprimento dos protocolos em relação a uma lista de normas específicas das áreas de vendas e pós-venda. A Nissan emitiu um selo de certificação "LIMPO & SEGURO", que atesta a conformidade das concessionárias ou postos de serviços aprovados no processo, o qual deve ser exibido em local visível, na entrada da concessionária.

Esta certificação será conduzida duas vezes ao ano, seguindo os ciclos do programa SERNISSAN. Os protocolos serão atualizados periodicamente para se ajustarem às normas sanitárias, e se adaptarem às medidas aplicadas em cada país.

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